Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

Rate this post

Komunikasi Efektif dengan Pelanggan: Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan

Deskripsi Pelatihan

Pelanggan jarang pergi karena harga atau produk — mereka pergi karena merasa tidak didengar. Keluhan yang dijawab dengan template, nada bicara yang terdengar defensif, atau informasi yang berbeda antara telepon, email, dan media sosial membuat pelanggan kehilangan kepercayaan meski masalah sebenarnya sudah selesai. Pelatihan Komunikasi Efektif dengan Pelanggan ini membekali peserta dengan cara mendengarkan kebutuhan pelanggan secara aktif, menyampaikan informasi secara konsisten di berbagai saluran, dan menangani keluhan dengan cara yang membangun hubungan positif — bukan sekadar menyelesaikan tiket.

Tujuan Pelatihan

Memahami Prinsip Komunikasi Efektif: Menjelaskan dasar-dasar komunikasi yang efektif dan bagaimana hal ini mempengaruhi pengalaman pelanggan.
Mengenali Kebutuhan dan Harapan Pelanggan: Mempelajari cara mendengarkan dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan secara aktif.
Teknik Komunikasi yang Jelas dan Positif: Mengembangkan keterampilan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan positif.
Mengelola Situasi Sulit dan Keluhan: Menerapkan teknik untuk menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan dengan efektif.
Komunikasi Lintas Saluran: Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, media sosial, dll.).
Menggunakan Umpan Balik untuk Peningkatan: Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan komunikasi dan layanan.
Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif: Menerapkan strategi untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
Evaluasi dan Penyesuaian Kinerja Komunikasi: Menilai efektivitas komunikasi dan membuat penyesuaian untuk perbaikan berkelanjutan.

Workshop Leader

Bambang Haryanto

Latar belakang akademis Bambang Haryanto terbilang lintas disiplin: Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), Diploma III Perhotelan (1978), dan gelar Master of Education dari Simon Fraser University, Kanada (1989) — kombinasi yang tergambar dari jalur kariernya sendiri.

Ia memulai bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, dilanjutkan dua tahun di bidang sales dan pariwisata, sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun sekaligus memimpin sejumlah satuan tugas manajerial dan pengembangan di lingkungan pendidikan tinggi. Tahun 1989 ia bergabung dengan Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program manajemen dan pengembangan diri, hingga dipercaya menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen dan turut menyusun berbagai pelatihan internal BCA.

Sejak 1993, ia menjalani karier sebagai instruktur dan konsultan independen, melayani lebih dari 300 organisasi bisnis dan lembaga — termasuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, PT Sampoerna, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan PT Intraco Penta Tbk — dengan lebih dari seribu program pelatihan dan konsultasi yang telah ia jalankan hingga saat ini. Ia juga aktif mengikuti berbagai seminar dan pelatihan lanjutan di bidang manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UMKM, dan pelayanan prima.

Jadwal 2026

22-23 Januari 2026
19-20 Februari 2026
26-27 Maret 2026
16-17 April 2026
21-22 Mei 2026
18-19 Juni 2026
16-17 Juli 2026
18-19 Agustus 2026
14-15 September 2026
19-20 Oktober 2026
16-17 November 2026
14-15 Desember 2026

Full Day Training, 09.00-17.00 wib

Venue Training

Yogyakarta:

NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
Novotel Suites Yogyakarta Malioboro

Jakarta:

Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan

(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)

Investment Fee

Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta

Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta

On-line Class: IDR 3,450,000/ Peserta

Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
In-House Training: minimal 4 Peserta.
On-Line Class: minimal 2 Peserta.