Customer Relationship Management

5/5 - (1 vote)

Customer Relationship Management: Teknik untuk Menciptakan Koneksi yang Tahan Lama

Deskripsi Pelatihan

Banyak perusahaan sudah berinvestasi pada software CRM, tapi data pelanggan yang lengkap tidak otomatis menghasilkan hubungan yang kuat — tanpa strategi dan kebiasaan kerja yang tepat, sistem itu hanya jadi gudang data yang jarang dipakai untuk mengambil keputusan. Pelatihan Customer Relationship Management ini membekali peserta dengan cara membaca data pelanggan menjadi tindakan nyata, merancang titik kontak yang konsisten sepanjang perjalanan pelanggan, dan mengubah pelanggan satu kali transaksi menjadi pelanggan yang loyal dalam jangka panjang.

Tujuan Pelatihan

Memahami Customer Relationship Management: Menjelaskan konsep dasar manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan pentingnya membangun koneksi yang kuat.
Membangun Hubungan dari Awal: Mempelajari cara membangun hubungan yang positif sejak awal interaksi dengan pelanggan.
Teknik Pengelolaan Interaksi Pelanggan: Menggunakan teknik untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif dan konsisten.
Strategi Personalisasi dan Penyesuaian: Menerapkan strategi untuk personalisasi pengalaman pelanggan dan penyesuaian layanan.
Menciptakan Nilai Tambah bagi Pelanggan: Mengidentifikasi cara-cara untuk memberikan nilai tambah dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Mengelola Hubungan Jangka Panjang: Teknik untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan pelanggan dalam jangka panjang.
Menggunakan Teknologi CRM untuk Manajemen Hubungan: Memanfaatkan alat dan teknologi CRM untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
Evaluasi dan Optimalisasi Hubungan Pelanggan: Menilai efektivitas strategi manajemen hubungan dan membuat penyesuaian untuk hasil yang lebih baik.

Workshop Leader

Bambang Haryanto

Sejak 1993, Bambang Haryanto dikenal sebagai instruktur dan konsultan independen yang telah menangani lebih dari 300 organisasi bisnis dan lembaga — di antaranya BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, PT Sampoerna, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan PT Intraco Penta Tbk — dengan rekam jejak lebih dari seribu program pelatihan dan konsultasi.

Sebelum menekuni jalur independen, ia lebih dulu menghabiskan sembilan belas tahun di lingkungan korporat dan akademik: empat setengah tahun di perhotelan internasional, dua tahun di sales dan pariwisata, enam tahun sebagai dosen Universitas Terbuka sekaligus memimpin berbagai tugas manajerial pendidikan tinggi, dan sejak 1989 sebagai instruktur di Divisi HRD dan Training Center BCA hingga menjabat Koordinator Program Pengembangan Manajemen.

Latar belakang pendidikannya mencakup Master of Education dari Simon Fraser University, Kanada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978), yang ia lengkapi dengan berbagai seminar dan pelatihan lanjutan di bidang manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UMKM, dan pelayanan prima.

Jadwal 2026

26-27 Januari 2026
23-24 Februari 2026
30-31 Maret 2026
20-21 April 2026
25-26 Mei 2026
22-23 Juni 2026
20-21 Juli 2026
20-21 Agustus 2026
17-18 September 2026
22-23 Oktober 2026
19-20 November 2026
17-18 Desember 2026

Full Day Training, 09.00-17.00 wib

Venue Training

Yogyakarta:

NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
Novotel Suites Yogyakarta Malioboro

Jakarta:

Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan

(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)

Investment Fee

Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta

Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta

On-line Class (Zoom Workplace): IDR 3,450,000/ Peserta

Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
In-House Training: minimal 4 Peserta.
On-Line Class: minimal 2 Peserta.