Customer Relationship Management

5/5 - (1 vote)

Customer Relationship Management: Teknik untuk Menciptakan Koneksi yang Tahan Lama

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Relationship Management ini dirancang untuk memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan menciptakan koneksi yang tahan lama. Fokus utama pelatihan adalah pada teknik dan strategi yang memungkinkan peserta membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Memahami Customer Relationship Management: Menjelaskan konsep dasar manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan pentingnya membangun koneksi yang kuat.
Membangun Hubungan dari Awal: Mempelajari cara membangun hubungan yang positif sejak awal interaksi dengan pelanggan.
Teknik Pengelolaan Interaksi Pelanggan: Menggunakan teknik untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif dan konsisten.
Strategi Personalisasi dan Penyesuaian: Menerapkan strategi untuk personalisasi pengalaman pelanggan dan penyesuaian layanan.
Menciptakan Nilai Tambah bagi Pelanggan: Mengidentifikasi cara-cara untuk memberikan nilai tambah dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Mengelola Hubungan Jangka Panjang: Teknik untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan pelanggan dalam jangka panjang.
Menggunakan Teknologi CRM untuk Manajemen Hubungan: Memanfaatkan alat dan teknologi CRM untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
Evaluasi dan Optimalisasi Hubungan Pelanggan: Menilai efektivitas strategi manajemen hubungan dan membuat penyesuaian untuk hasil yang lebih baik.

Workshop Leader

Bambang Haryanto

Ialah instruktur dan konsultan independen serta berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, PT Sampoerna, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan PT Intraco Penta Tbk. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, Ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, Ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, Ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk lebih dari tiga ratus organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini Ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi. Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Diploma III Perhotelan (1978), dan Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983). Selain itu Ia juga sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UMKM, dan pelayanan prima.

Jadwal 2026

26-27 Januari 2026
23-24 Februari 2026
30-31 Maret 2026
20-21 April 2026
25-26 Mei 2026
22-23 Juni 2026
20-21 Juli 2026
20-21 Agustus 2026
17-18 September 2026
22-23 Oktober 2026
19-20 November 2026
17-18 Desember 2026

Full Day Training, 09.00-17.00 wib

Venue Training

Yogyakarta:

NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
Novotel Suites Yogyakarta Malioboro

Jakarta:

Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan

(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)

Investment Fee

Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta

Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta

On-line Class (Zoom Workplace): IDR 3,450,000/ Peserta

Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
In-House Training: minimal 4 Peserta.
On-Line Class: minimal 2 Peserta.