Customer Relationship Management

customer-relationship-management
Bagikan
Rate this post

Customer Relationship Management (eCRM in Digital & AI Era)

Pendahuluan

Saat ini perusahaan diharuskan cepat dalam memberikan prioritas pada Retention & Loyalty Strategy. Database akan menjadi hal penting untuk dapat mempertahankan Customer Engagement menghasilkan penjualan bagi perusahaan. Customer Relationship Management adalah cara terbaik untuk melakukan Cross Selling yang akan membawa keuntungan bagi perusahaan. Di era digital saat ini teknologi telah mengubah konvensional Customer Relationship Management menjadi e-CRM. e-CRM menjadi tantangan sekaligus kesempatan dalam membangun relationship dengan pelanggan.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

Tujuan:

  1. Mengerti serta memahami sejarah dan peran CRM dalam:
    • Membina, mengembangkan dan menumbuhkan sales serta customer loyalty
    • Mampu memenuhi customer need
    • Meningkatkat (improve) customer satisfaction
  2. Mengerti dan memahami peran marketing dan sales activity utk meningkatkan penjualan
  3. Mampu menentukan sasaran dan mamanfaatkan CRM secara optimal dan profesional untuk meningkatkan sales (penjualan)
  4. Membina hubungan baik & berkesinambungan dengan nasabah.

Manfaat:

Dengan training ini, peserta akan memperoleh penjelasan Customer Relationship Management secara komprehensif sehingga mampu menerapkannya dalam pekerjaan sehari- hari, untuk kemajuan diri sendiri dan atau perusahaan. CRM mengkombinasikan kebijakan, proses, strategi organisasi secara kohesif untuk berinteraksi dan komunikasi dengan customer secara tepat.

Baca Juga: Human Resource Management Development Program

Workshop Leader
Ir. Indra H. Harahap, MM, RFA, ACSI

Professional Trainer | Training Consultant | Motivator | Coach

Praktisi Perbankan yang membangun karir profesionalnya di dunia Perbankan dan Bancaassurance selama lebih dari 28 tahun dengan penuh integritas dan sarat dengan pengalaman. Dengan prinsip hidup, teruslah berbagi dan memberi – karena itu adalah ibadah (amal jariah), Indra senantiasa terus menebar ilmu yang dimiliki. Menjadi trainer sudah menjadi passion-nya sejak duduk dibangku kuliah – sampai saat ini.

Mengasah pengalaman sebagai Trainer dimulai Indra dengan menjadi Asisten Dosen sejak di bangku kuliah untuk mahasiswa S1, S2 dan S3 di IPB Bogor. Selain itu pernah menjadi Dosen Luar Biasa di Universitas Gunadarma untuk beberapa mata kuliah dan menjadi Executive Trainer bidang Sales and Marketing di MarkPlus Institute of Marketing (MIM)/ MarkPlus Inc.

Sebagai seorang pembelajar, Indra terus mengasah diri dan senantiasa terus berbagi, menjadi Professional Trainer di berbagai bidang seperti Sales/ Marketing/ Produk lebih dari 15 tahun. Dengan pengalaman yang mumpuni di bidang Sales dan Training, Alhamdulillah – Indra pernah dinobatkan sebagai “Senior Trainer Sales Terbaik” di institusinya, pernah mengelola lebih dari 2.000 Sales People,. MarkPlus Inc. & Co dan Majalah Warta Ekonomi pernah menobatkannya sebagai “The 3rd Best Sales Manager” di Indonesia. Tahun 2009, Indra dianugerahi penghargaan sebagai “The Best Trainer” dari Mandiri University, Bank Mandiri. Dan pada tahun 2016, 2017 dan 2018 Indra memperoleh penghargaan “Trainer Gold Recognition and Award” dari Mandiri University, Bank Mandiri.

Indra memperoleh gelar Sarjana Statistika (Ir.) dari Institut Pertanian Bogor (IPB) – Bogor, Magister Management (MM) dari Universitas Gadjah Mada (UGM) – Yogyakarta dengan spesialisasi dibidang International Marketing dan gelar profesi tingkat global yaitu Register Financial Associates (RFA)/ Financial Planner dari International Association of Register Financial Consultants (IARFC) United States of America (USA) dan ACSI dari Chartered Institute for Securities and Investment (CISI) London.

Pengalaman Profesional

Disamping itu, yang bersangkutan mengasah kompetensi dan profesionalisme bidang Finance, Investment, Insurance, Bancassurance, Organization, Leadership, Culture, Research & Development, Sales dan Marketing melalui sejumlah Workshop/ Training yang diselenggarakan oleh International Management for Development (IMD) Business School, Lausanne – Switzerland, Center for Creative Leadership (CCL) Greensboro – North Caroline USA, Chartered Institute for Securities and Investment (CISI) London, AXA Mandiri Financial Services, MarkPlus Inc./MarkPlus Institute of Marketing (MIM), Academia Education and Training, Top Coach Indonesia (TCI), ESQ Executive Class, Asia Works dan lembaga lain yang terkait.

Jadwal 2026
  • 8-9 Januari 2026
  • 2-3 Februari 2026
  • 2-3 Maret 2026
  • 1-2 April 2026
  • 4-5 Mei 2026
  • 2-3 Juni 2026
  • 2-3 Juli 2026
  • 3-4 Agustus 2026
  • 1-2 September 2026
  • 5-6 Oktober 2026
  • 2-3 November 2026
  • 1-2 Desember 2026

Full Day Training, 09.00-17.00 wib

Venue Training

Yogyakarta:

  • NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
  • Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
  • Novotel Suites Yogyakarta Malioboro

Jakarta:

  • Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
  • Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
  • Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan

(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)

Investment Fee

Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta

Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta

On-line Class (Zoom Workplace): IDR 3,450,000/ Peserta

  • Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
  • Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
  • In-House Training: minimal 4 Peserta.
  • On-Line Class: minimal 2 Peserta.

Baca Juga: Formalities Expatriate Legal Document Procedures

Outline Training
  1. e-CRM in Industri 4.0 (e-CRM)
    • The Power of CRM
    • CRM History
    • What is e-CRM?
    • CRM: Concept, Component, Stages, Task, Main Features, Types, Process, Benefit and Strategic Goals
    • CRM Architecture and Life Cycle
    • CRM: Sales – Marketing – Service
    • CRM Program in e-Commerce
    • Increasing Customer Value: Get, Keep, Grow
    • CRM Sample and Application in Companies
  2. Thinking Behind Customer Relationship
    • Component and Effective Factors in CRM Implementation
    • CRM Dimension and Area
    • How to Build a Success CRM
    • CRM Weaknesses that Should be Recognized
    • Evolution of CRM Program
    • Business Strategy Perspective of CRM
    • Effective Strategy Using CRM Software
    • Identifying Customer Needs
    • Customer Data Management (CDM)
    • Customer Analytics
  3. Right Customer (Identifikasi Profile Nasabah)
    • New Paradigm of Customer
    • Type of Customers
    • 4 Types of Value Offering
    • Value Preposition Canvas
    • Loyal Customer: Who and Benefit
    • Market Share vs Share of Customer
    • Customer Behaviour, Satisfaction, Loyalty, Service Quality
    • Satisfaction Hierarchy: from “bad/ poor” to “WOW”.
    • Customer segmentation
    • Case Study & Role Play
  4. Right Product (Diferensiasi Produk dan Layanan)
    • Level Of Bonding
    • Right Product and Service to Right Customer and Right Channel
    • Marketing Channels: Product and Services
    • Service Marketing Channels
    • Why Differentiation is Important?
    • Service Excellence and Customer Experience
    • Customer, Satisfy and Unsatisfied
    • Why Customers “GO”?
    • Strong Service Brand
  5. Right Channel (Interaksi dan Komunikasi)
    • Identify each touch point (Moment of Truth)
    • Personal interaction
    • Right Channel (Marketing)
    • Strategies and tools right channel
    • Effective Communication, Communication Expert and Gesture Techniques
  6. Tool & Analysis for Measurement (PARETO & DATA MINING)
    • Data Analysis Process
    • Customer Profitability Analysis (CPA)
    • Pareto Principle in Marketing
    • Data Mining: What, Method, Application
    • Data Warehouse vs Data Mining
    • Transaction patterns and customer behaviour
    • Strengthen CRM strategy
    • Customer & loyalty measurement, and customer equity
  7. Studies of CRM
    • Marketing Plans, Programmers and Campaign
    • Inspiration to get new customers in the digital era
  8. Case Study
    • CRM in Global and Local Company
Metode Pelatihan

Dengan menggunakan konsep Interactive Presentation – komunikasi dua arah, Group Discussion, Brain Storming, Team Building, Games/ Jokes/ Ice Breaker, Role Play, Case Study, simulasi dan pemutaran video.

Motivational dan inspirational workshop ini, materinya akan dibawakan oleh trainer dengan gaya yang khas, bahasa yang lugas/ gampang dicerna dan gamblang, mengalir, santai, segar dan bersahabat (Friendly, Fresh, Fun) diselingi video motivasi yang “inspiratif” dan contoh kasus nyata, dengan Joke/ canda dan Games (Ice Breaker) yang menyentuh dan menggugah nurani. Workshop ini dikemas dengan konsep Learning and Edutainment – membumi dan Applicable – untuk memacu adrenalin para peserta workshop.

Target Audience

Workshop ini sangat cocok dan layak diikuti oleh para Pimpinan/ Manager/ Officer/ Staff perusahaan yang terkait langsung (maupun tidak langsung) dengan penyusunan strategi perusahaan, kebijakan system, juga yang terkait dengan kinerja perusahaan dan unit kerja (Corporate and Business Unit Performance).

Tags:

You may also like...