Customer Service Excellence
Customer Service Excellence: Menciptakan Pengalaman yang Menginspirasi
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Excellence ini bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Fokus pelatihan adalah pada menciptakan pengalaman pelanggan yang menginspirasi dan membedakan layanan yang diberikan, serta membangun hubungan yang kuat dan positif dengan pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami Prinsip Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa (Customer Service Excellence): Menjelaskan komponen dan prinsip dasar pelayanan pelanggan yang sangat baik.
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memukau: Mempelajari teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mengesankan dan positif.
- Membangun Keterampilan Komunikasi yang Efektif: Mengembangkan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
- Mengelola Harapan Pelanggan: Mempelajari cara untuk memahami dan mengelola harapan pelanggan secara efektif.
- Menangani Situasi Sulit dan Keluhan: Teknik untuk menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif.
- Menerapkan Empati dalam Pelayanan: Menggunakan empati untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan layanan.
- Menciptakan Budaya Layanan yang Positif: Strategi untuk membangun dan memelihara budaya layanan pelanggan yang unggul di dalam tim.
- Evaluasi dan Peningkatan Pelayanan: Menilai dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Baca Juga: Customer Relationship Management
Workshop Leader
Bambang Haryanto
Ialah instruktur dan konsultan independen serta berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, PT Sampoerna, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan PT Intraco Penta Tbk. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, Ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Tahun 1989, Ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.
Tahun 1993, Ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk lebih dari tiga ratus organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini Ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi. Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Diploma III Perhotelan (1978), dan Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983). Selain itu Ia juga sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UMKM, dan pelayanan prima.
Jadwal 2026
- 29-30 Januari 2026
- 26-27 Februari 2026
- 9-10 Maret 2026
- 23-24 April 2026
- 28-29 Mei 2026
- 25-26 Juni 2026
- 23-24 Juli 2026
- 27-28 Agustus 2026
- 21-22 September 2026
- 26-27 Oktober 2026
- 23-24 November 2026
- 21-22 Desember 2026
Full Day Training, 09.00-17.00 wib
Venue Training
Yogyakarta:
- NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
- Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
- Novotel Suites Yogyakarta Malioboro
Jakarta:
- Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
- Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
- Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan
(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)
Investment Fee
Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta
Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta
On-line Class (Zoom Workplace): IDR 3,450,000/ Peserta
- Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
- Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
- In-House Training: minimal 4 Peserta.
- On-Line Class: minimal 2 Peserta.
Baca Juga: Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
Outline Training
Day-1
1: Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa
- Definisi dan Elemen Pelayanan Pelanggan yang Unggul
- Pentingnya Pelayanan Pelanggan dalam Bisnis
- Studi Kasus Pelayanan Pelanggan yang Sukses
2: Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memukau
- Teknik untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
- Penggunaan Inovasi dan Kreativitas dalam Layanan
- Latihan Membuat Pengalaman Pelanggan yang Mengesankan
3: Keterampilan Komunikasi yang Efektif
- Teknik Komunikasi untuk Pelayanan Pelanggan
- Penggunaan Bahasa dan Intonasi yang Tepat
- Latihan Komunikasi dalam Situasi Pelayanan
4: Mengelola Harapan Pelanggan
- Identifikasi dan Analisis Harapan Pelanggan
- Teknik untuk Mengelola dan Memenuhi Harapan
- Studi Kasus Manajemen Harapan Pelanggan
Day-2
5: Menangani Situasi Sulit dan Keluhan
- Strategi Menangani Keluhan dan Situasi Sulit
- Teknik Penyelesaian Masalah dan Negosiasi
- Latihan Penanganan Keluhan
6: Menerapkan Empati dalam Pelayanan
- Prinsip Empati dalam Pelayanan Pelanggan
- Teknik Membangun Empati dengan Pelanggan
- Latihan Penggunaan Empati dalam Komunikasi
7: Menciptakan Budaya Layanan yang Positif
- Membangun Budaya Layanan Pelanggan yang Unggul
- Strategi Memotivasi dan Menginspirasi Tim
- Latihan Menciptakan Lingkungan Layanan Positif
8: Evaluasi dan Peningkatan Pelayanan
- Teknik Evaluasi Kualitas Pelayanan
- Mengidentifikasi Area untuk Peningkatan
- Rencana Tindakan untuk Peningkatan Berkelanjutan
