Customer Service Excellence

5/5 - (1 vote)

Customer Service Excellence: Menciptakan Pengalaman yang Menginspirasi

Deskripsi Pelatihan

Layanan yang sekadar ‘sesuai standar’ jarang diingat pelanggan — yang membekas justru momen ketika petugas melakukan sedikit lebih dari yang diharapkan, atau menyelesaikan masalah dengan cara yang membuat pelanggan merasa benar-benar diperhatikan. Pelatihan Customer Service Excellence ini melatih peserta merancang momen-momen layanan yang membekas, menerapkan empati dalam setiap interaksi, dan membangun budaya tim yang konsisten memberi lebih — bukan hanya memenuhi SOP.

Tujuan Pelatihan

Memahami Prinsip Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa (Customer Service Excellence): Menjelaskan komponen dan prinsip dasar pelayanan pelanggan yang sangat baik.
Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memukau: Mempelajari teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mengesankan dan positif.
Membangun Keterampilan Komunikasi yang Efektif: Mengembangkan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
Mengelola Harapan Pelanggan: Mempelajari cara untuk memahami dan mengelola harapan pelanggan secara efektif.
Menangani Situasi Sulit dan Keluhan: Teknik untuk menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif.
Menerapkan Empati dalam Pelayanan: Menggunakan empati untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan layanan.
Menciptakan Budaya Layanan yang Positif: Strategi untuk membangun dan memelihara budaya layanan pelanggan yang unggul di dalam tim.
Evaluasi dan Peningkatan Pelayanan: Menilai dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.

Workshop Leader

Bambang Haryanto

Dengan rekam jejak lebih dari seribu program pelatihan dan konsultasi untuk lebih dari 300 organisasi bisnis dan lembaga — termasuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, PT Sampoerna, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan PT Intraco Penta Tbk — Bambang Haryanto telah menekuni jalur instruktur dan konsultan independen sejak 1993.

Fondasi pendidikannya dibangun melalui Diploma III Perhotelan (1978), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Master of Education dari Simon Fraser University, Kanada (1989), yang kemudian terus diperkaya dengan berbagai seminar dan pelatihan lanjutan di bidang manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UMKM, dan pelayanan prima.

Kariernya dimulai dari dunia perhotelan internasional selama empat setengah tahun dan sales pariwisata selama dua tahun, sebelum ia menjadi dosen Universitas Terbuka selama enam tahun dan memimpin berbagai tugas manajerial pendidikan tinggi. Tahun 1989 ia bergabung dengan Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur, dan kemudian dipercaya sebagai Koordinator Program Pengembangan Manajemen di sana.

Jadwal 2026

29-30 Januari 2026
26-27 Februari 2026
9-10 Maret 2026
23-24 April 2026
28-29 Mei 2026
25-26 Juni 2026
23-24 Juli 2026
27-28 Agustus 2026
21-22 September 2026
26-27 Oktober 2026
23-24 November 2026
21-22 Desember 2026

Full Day Training, 09.00-17.00 wib

Venue Training

Yogyakarta:

NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
Novotel Suites Yogyakarta Malioboro

Jakarta:

Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan

(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)

Investment Fee

Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta

Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta

On-line Class (Zoom Workplace): IDR 3,450,000/ Peserta

Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
In-House Training: minimal 4 Peserta.
On-Line Class: minimal 2 Peserta.