Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

Rate this post

Komunikasi Efektif dengan Pelanggan: Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Komunikasi Efektif dengan Pelanggan ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menyampaikan informasi dengan jelas, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengatasi masalah dengan cara yang membangun hubungan positif. Fokus pelatihan adalah untuk menciptakan interaksi yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang tepat.

Tujuan Pelatihan

Memahami Prinsip Komunikasi Efektif: Menjelaskan dasar-dasar komunikasi yang efektif dan bagaimana hal ini mempengaruhi pengalaman pelanggan.
Mengenali Kebutuhan dan Harapan Pelanggan: Mempelajari cara mendengarkan dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan secara aktif.
Teknik Komunikasi yang Jelas dan Positif: Mengembangkan keterampilan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan positif.
Mengelola Situasi Sulit dan Keluhan: Menerapkan teknik untuk menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan dengan efektif.
Komunikasi Lintas Saluran: Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, media sosial, dll.).
Menggunakan Umpan Balik untuk Peningkatan: Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan komunikasi dan layanan.
Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif: Menerapkan strategi untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
Evaluasi dan Penyesuaian Kinerja Komunikasi: Menilai efektivitas komunikasi dan membuat penyesuaian untuk perbaikan berkelanjutan.

Workshop Leader

Bambang Haryanto

Ialah instruktur dan konsultan independen serta berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, PT Sampoerna, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, Bogasari, dan PT Intraco Penta Tbk. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, Ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, Ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, Ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk lebih dari tiga ratus organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini Ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi. Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Diploma III Perhotelan (1978), dan Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983). Selain itu Ia juga sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UMKM, dan pelayanan prima.

Jadwal 2025

20-21 January 2025
17-18 February 2025
17-18 March 2025
21-22 April 2025
19-20 May 2025
16-17 June 2025
21-22 July 2025
18-19 August 2025
18-19 September 2025
20-21 October 2025
17-18 November 2025
15-16 December 2025

Full Day Training, 09.00-17.00 wib

Venue Training

Yogyakarta:

NEO Hotel Malioboro Yogyakarta
Royal Malioboro by ASTON Yogyakarta
Novotel Suites Yogyakarta Malioboro

Jakarta:

Swiss-Belinn Simatupang, Jakarta Selatan
Swiss-Belhotel Pondok Indah, Jakarta Selatan
Ibis Styles Simatupang, Cilandak, Jakarta Selatan

(Kepastian venue akan dikonfirmasikan H-4 sebelum event)

Investment Fee

Yogyakarta: IDR 6,950,000/ Peserta

Jakarta: IDR 5,490,000/ Peserta

On-line Class: IDR 3,450,000/ Peserta

Harga sudah termasuk Training Material, USB, Sertifikat, Lunch & Coffee Break, Souvenir, Door Prize.
Discount 10% bagi peserta yang mendaftar lebih dari 1 participants dan pembayaran dilakukan sebelum event berlangsung.
In-House Training: minimal 4 Peserta.
On-Line Class: minimal 2 Peserta.